国际公认的资质认证

决心打造香港第一的护老品牌,松龄护老集团放眼世界,与国际接轨,跻身全球护老行业佼佼者。松龄护老集团旗下的9间护老中心已经全线获得两项国际公认的资质认证,其中包括:侧重于集团管理方面的“国际品质管理系统认证”(ISO 9001);以及侧重于照护方面的“老年学会认证”。

『国际品质管理系统认证』(ISO 9001)由国际标准组织所创办,是当代全球最具受认可的管理系统认证标准。这套认证标准是为了衡量以及确保参与测评的机构可以持续的提供高品质的服务。随着集团全线参与『国际品质管理系统认证』,ISO9001 的管理精神已经融入到松龄护老集团的管理过程的方方面面:无论是在商业目标的建立以及各项服务的提供方面;还是从消费者的需求方面,都与ISO9001的核心理念相契合,从而也确保了整个集团可以快速而有效的执行管理方面的决策,而且确保了决策和执行的过程中具有更高标准的可问责性和可追溯性。

『香港老年学会』的评审标准是由源于多个国家在安老服务方面最优秀的从业经验;以及香港独有的安老服务环境和相关法规结合而成的。因此老年学会评审标准更加侧重于日常照顾和护理的技巧方面。老年学会也是全港唯一间得到“国际健康照护品质认证(ISQua)”资格的评审机构。

获得此两项认证也证明了松龄护老集团无论在院舍管理还是在护老服务方面都具备了高质素的服务品质。

优质服务监察委员会

2001年松龄护老集团特别成立了“优质服务监察委员会”,会员成员由入住长者,长者家属,职员代表,管理层代表以及行业以外的独立人士组成。独立人士委员以行外者的身份所持中立、客观的态度,检核工作,以全新的角度检视我们的服务。每个委员会成员每年会不定期的巡查院舍的运作情况并向核心管理团队递交报告并提出他们的意见和建议。“优质服务监察委员会”是松龄护老集团一个效力强大的监察机制,多年来凭借着各位入住长者代表以及长者家属代表的热心参与,在其监察及评审之中,让我们可以更加透彻了解到服务使用者的期望与需要。委员会成立以来为松龄护老集团服务质素的不断提升提供了宝贵意见,并为松龄未来的发展贡献了富有创意的卓越功勋。

员工培训

持续不断的员工培训从来都是松龄护老集团的优势之一。配合着从评审标准当中总结的实践经验以及数十年来长者服务领域的从业经验,松龄护老集团的每间院舍中每个工作岗位都是由资深的内部训练导师所带领,他们会为员工提供明确而精准的培训。另外集团内部标准的考核计划也保证了集团内每一位员工都具有相关专业领域健全的知识体系。为了完善我们的培训计划,除了具有全面的内部的培训之外,集团也会定期邀请专家导师,涉猎多个不同的主题,协助员工解决工作方面的难题。