集團於1 9 8 9 年創辦以來, 得到長者與家人的愛戴, 感謝大家賜予聲譽, 我們抱有開放態度, 重視各方意見, 以做到精益求精,提升服務質素, 切合院友需求。

2 0 0 1 年松齡護老集團特別成立「優質服務監察委員會」, 推行全面質素管理( Total Quality Management ) , 標誌各院舍管理層及員工上下同心, 抱着不斷改善( Continuous Quality Improvement ) 的決心。

委員會的成員包括了各院舍的專業護理人員、院友代表、院友家屬代表以及行業以外的獨立人士。他們組成的監察隊伍, 每年需要為各院舍的整體運作, 進行監察及評審, 肩負重要使命, 意義相當重大。

「優質服務監察委員會」是集團一個效力強大的監察機制, 多年來, 憑藉各院友代表及院友家屬代表的熱心參與, 在其監察及評審之中, 讓我們更透徹了解服務使用者的期望及需要, 並儘早偵察和防止問題的發生。獨立人士委員以行外者身份擔任檢核工作, 所持中立、客觀的態度, 以全新角度審視服務, 他們所提出的寶貴意見, 對我們提升服務質素, 具有莫大效益。

為達到精益求精的成效, 參與不同認證是最優良的管理模式, 我們除了取得國際認可I S O 9 0 0 1 的品質管理証書外, 還參與 "香港老年學會" 的 "安老院舍評審計劃" 。

在每年評審覆檢機制下, 各院舍員工必須細心落實執行各項服務標準要求, 透過外評內核方式, 加強監察院舍整體運作, 能確保護理服務達到卓越專業水平, 並具更高透明度。管理層及上下員工更能在認証過程中, 發揮良好團隊精神。