優質服務監察委員會

力臻完善・緊貼所需

松齡護老集團於二零零一年特別成立「優質服務監察委員會」,推行全面優質管理,標誌著各院舍管理層及員工上下同心,抱著不斷改善的決心。

委員會的成員包括了各院舍的專業護理人員、院友代表、院友 家屬代表及業外的獨立人士。他們組成的監察隊伍,每年需要為各院舍的整體運作,進行監察及評審,肩負重要使命,意義相當重大。

重視院友家屬意見

 「優質服務監察委員會」是集團一個效力強大的監察機制。多年來,憑藉各院友代表及院友家屬代表的熱心參與,在其監察及 評審之中,讓我們更透徹瞭解服務使用者的期望及需要,並儘早察覺和防止問題的發生。獨立人士委員以行外者身份擔任檢核 工作,持中立客觀的態度,以不同的新角度審視服務,他們所 提出的寶貴意見,對我們提升服務質素,具有莫大效益。